Gambaran dan analisis hasil capaian Survei Kepuasan Masyarakat yang disajikan dalam laporan ini diharapkan merupakan cerminan persepsi masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Dinas Penanaman Modal Tenaga Kerja dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMTKPTSP) Kota Pontianak sehingga rencana perbaikan yang akan dirumuskan benar – benar mencapai sasaran yang diinginkan masyarakat pengguna pelayanan publik. dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1.Survei SKM Tahun 2016 Semester II adalah 70 ( sangat baik ). Survei SKM Tahun 2017 Semester I adalah 77,92 ( baik ). Dapat dilihat dari data tersebut bahwa terjadi penurunan nilai SKM tahun 2017 Semester I yaitu sebesar 3,78%;
2. Responden berjumlah 100 orang yang melakukan kegiatan pengurusan izin terbanyak pada rentang usia antara 31 sampai 40 tahun dan kebanyakan didominasi oleh laki-laki. Sedang tingkat pendidikan yang terbanyak SLTA dan untuk pekerjaan karyawan swasta sebagai responden. Sedangkan untuk jenis izin yang diurus terbanyak adalah TDUP;
3.Dari skor rata – rata nilai unsur pelayanan, unsur pelayanan yang memperoleh nilai terendah yaitu: Ketepatan Waktu (2,94). Atas dasar tersebut dapat disimpulkan bahwa rendahnya penilaian masyarakat terhadap kinerja atau kualitas pelayanan DPMTKPTSP Kota Pontianak tahun 2017 disebabkan karena waktu perizinan yang masih dianggap lama oleh pemohon. Sedangkan skor rata – rata nilai unsur pelayanan, unsur pelayanan yang memperoleh nilai tertinggi yaitu : Biaya / Tarif Pelayanan ( 3,32 ).
4. Secara umum keluhan yang disampaikan oleh responden berkaitan dengan masalah waktu pelayanan yang masih dianggap lama, petugas pelayanan yang masih kurang ramah juga masih kurang teliti dalam menerhttp://bp2tpontianak.com/layanan/docs/SKMBP2Tsmt22016.zipima berkas yang masuk.
klik disini untuk download SKM DPMTKPTSP Kota Pontianak Semester 1 Tahun 2017 selengkapnya (File:IKM2017-1.rar, 965 KB)