Sinergi Diperkuat, Kualitas Pelayanan Ditingkatkan: Evaluasi Menyeluruh MPP Kota Pontianak 2025
Pontianak — Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Pontianak hari ini, Kamis (04/12/2025), menggelar Rapat Evaluasi Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Pontianak Tahun 2025. Pertemuan penting ini dilaksanakan di Ruang Rapat DPMPTSP dan dihadiri oleh Kepala DPMPTSP, Plt. Sekretaris DPMPTSP, seluruh ASN di lingkungan DPMPTSP Kota Pontianak, serta perwakilan dari 23 gerai/loket pelayanan yang beroperasi di MPP Kota Pontianak.
Rapat dibuka oleh Kepala DPMPTSP Kota Pontianak, Erma Suryani yang dalam sambutannya menekankan pentingnya sinergi antara seluruh instansi penyelenggara. Sinergi ini menjadi kunci utama dalam mencapai tujuan MPP, yaitu memberikan kemudahan, kecepatan, dan kenyamanan maksimal bagi masyarakat dalam mengakses layanan publik. MPP yang berlokasi strategis di Pusat Perbelanjaan Kapuas Indah, Jalan Kapten Marsan No. 33, telah efektif beroperasi sejak Agustus 2024.
Plt. Sekretaris DPMPTSP, Azwar Fahmie memaparkan data evaluasi rinci mengenai kinerja pelayanan masing-masing gerai. Setelah dilakukan absensi terhadap perwakilan instansi seperti Bank Kalbar, Samsat, Imigrasi, Disdukcapil, Polresta, BPJS, dan lainnya, diskusi berfokus pada potensi penambahan atau pengurangan jenis layanan.
Azwar Fahmie berdiskusi dengan setiap perwakilan gerai terkait kendala-kendala dalam operasional MPP antara lain meliputi jam pelayanan tidak pasti pada beberapa gerai, permintaan koordinasi jadwal, jumlah pengunjung masih minim/belum memuaskan, serta keluhan mengenai masalah sarana dan prasarana.
Evaluasi juga menyentuh gerai Dekrandasda yang mana perwakilan Dekranasda menyampaikan akan mengisinya dengan sampel produk unggulan UMKM seperti souvenir dan makanan. Erma Suryani turut menanggapi dan merespon positif rencana tersebut.
Menutup rapat, Erma Suryani menegaskan pentingnya penyesuaian Memorandum of Understanding (MoU) yang sudah dilakukan, khususnya jika terdapat perubahan (penambahan/pengurangan) jenis layanan maupun jam operasional berdasarkan hasil evaluasi hari ini.
"Segala bentuk pelayanan baru yang memudahkan masyarakat sangat kami apresiasi dan didukung penuh," tutup Erma Suryani, menandakan komitmen pemerintah kota untuk terus meningkatkan kualitas dan aksesibilitas layanan publik di MPP Pontianak menuju pelayanan publik di Kota Pontianak yang semakin baik dan berseri.